为进一步优化营商环境，提升不动产登记工作及服务水平，健全不动产登记地籍测绘投诉工作，结合我市实际，特制定本投诉机制。

一、投诉范围 

　　如办事群众发现工作人员存在以下问题，可进行投诉和反映： 

　　（一）服务态度问题。 

　　工作人员存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”事项，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等问题。 

　　（二）标准不规范问题。 

　　工作人员未依规办事，工作流程不规范，不动产登记结果、地籍图、测绘结果等存在错误不予更正，超时办结业务等问题。 

　　（三）违反纪律问题。 

　　工作人员存在怠政懒政、滥用职权、玩忽职守、贪污腐败等问题。 

　　二、投诉渠道 

　　为进一步畅通不动产登记和土地权籍测绘工作的投诉渠道，我市设立了以下投诉方式： 

　　1.龙南市政务服务热线 “12345”信访投诉。 

　　龙南市自然资源局投诉电话：0797-3559988

　   龙南市不动产登记中心投诉电话：0797-3529596

2.线上投诉邮箱：lnxbdcdjzx3529596@163.com

　　3.反映工作人员违反纪律问题，可向龙南市纪委、驻局纪检组、自然资源局机关党组投诉、举报。 

　　三、反映意见和建议 

　　（一）提出意见和建议。 

　　对人员管理、登记机构办事大厅建设、业务办理等方面提出意见和建议。 

　　（二）反映其他情况。 

　　反映不动产登记机构和土地权籍测绘机构的有关情况，或提出相关投诉请求等。 

　　四、投诉内容办理 

　　接受投诉的各有关部门应确保投诉电话能够正常接听，工作人员应认真听取人民群众的投诉，并做好记录。属于本部门处理范围的，应依法依规按照工作流程妥善办理，及时向投诉人反馈办理结果。不属于本部门处理范围的，应明确告知投诉人向有关职能部门反映问题。 

　　五、监督指导 

我局将对龙南市不动产登记和土地权籍测绘投诉处理情况进行监督指导，对实施情况不定期总结通报，确保各负责处理投诉的单位及时完成投诉处理工作。

2023年1月5日