根据赣州市委、市政府统一部署，结合我市城市管理工作实际，决定从2025年6月起至12月底，在我市城管系统开展“如我在城”行动。制定方案如下：

一、工作目标

通过实施“如我+”行动，体验式查摆问题、精准化整改提升，着力破解痛点堵点，实现城市管理更高效、服务更优质、执法更规范，提高市民满意度和幸福感，推动城市管理向精细化、人性化转变。

二、具体措施

（一）“如我+服务民生”

1.“如我+效率”。针对道路挖掘修复、临时占用城市道路、便民摊点办理等高频事项，推行线上办理、容缺受理，提供申请表范本和填写指南，复杂事项安排专人指导。（责任单位股室：行政审批股、余土市容股、城市管理综合执法大队）

2.“如我+投诉”。通过“城管小蓝”等快速响应机制，对占道经营、噪音扰民、油烟污染、市政破损、道路积水排水、路灯故障等问题限时办结并反馈，明确投诉受理范围和标准，及时分派任务。（责任单位股室：城市管理综合执法大队、市政股、市政公用事业服务中心）

3.“如我+服务”。一是提升便民摊点管理：根据城市区域特点和居民需求，合理规划设置“临时性便民摊点”，简化办理程序，主动服务帮扶灵活就业，助力提升消费活力，营造良好的城市“烟火气”。二是提升公厕服务水平：针对老人、妇女、儿童和残障人士等群体的个性化需求，开展公厕适老化、适幼化、适妇化及助残改造。完善公厕辅助功能，增设安全扶手、低位洗手台、厕位扶手等满足特殊人群使用需求；加强公厕日常管护，增加保洁频次，定期检查维护设施设备，打造舒适文明的如厕环境。（责任单位股室：城市管理综合执法大队、市政公用事业服务中心）

（二）“如我+角色互换”

1.开展“如我在办”活动。城管领导、干部以普通群众身份体验行政审批、投诉建议、便民服务等流程，记录办事堵点、难点和槽点，以便优化流程。城管领导、干部在体验过程中，如实记录遇到的问题，如手续繁琐、审批时间长、咨询电话无人接听、便民服务不到位等，并形成详细的体验报告（问题+解决办法）。

2.开展“一日城管”活动。通过各种途径，征集邀请商户、摊贩、市民代表参与城管日常工作体验活动，让他们了解城管工作流程和难点，促进相互理解。活动可定期开展，提前发布参与通知，明确活动时间、地点和流程，当天安排专人负责讲解和引导，对体验流程进行记录采访，通过微信公众号等形式向社会广泛宣传。

三、工作安排

1.动员部署阶段（6月20日前）

召开龙南市城管系统“如我在城”行动动员部署会议，传达赣州市、龙南市相关文件精神，解读我市城管系统实施方案，明确目标任务和要求，认真抓好贯彻落实。

2.换位体验阶段（6月—8月底）

局领导班子成员、局属各单位、机关各股室要按照行动实施方案的要求，全面推进各项任务的落实。根据“如我在城”行动换位体验安排（附件1），建立工作台账，定期对工作进展情况进行梳理和总结。由局领导班子成员带头，深入基层一线，以“被服务者”的视角和身份采取“四不两直”方式进行暗访体验。可采取窗口坐班、陪同办、模拟办、跟执法、真投诉等方式，了解群众和企业的现实需求，聚焦群众身边的急难愁盼问题、企业办事创业的痛点堵点问题，发现工作机制、办事流程中的问题和不足，收集问题和意见建议。

3.问题整改阶段（9月-12月底）

重点做好“如我在城”行动的“后半篇文章”，要对“如我在城”行动进行全面总结和评估，总结经验做法，查找存在的问题和不足，提出改进措施和建议。换位体验等收集的问题和意见建议，建立问题整改台账（附件2），实行销号管理，能整改的立行立改，一时难以解决的明确时限持续抓好整改，对因客观原因暂时无法解决的，向群众和企业做好解释说明工作。建立健全长效管理机制，将行动中的好经验、好做法固化下来，形成常态化的工作机制，持续提升城市管理水平。

四、工作要求

一要提高站位，深化认识。深刻认识开展“如我在城”行动是落实赣州市委、市政府优化营商环境部署、对标深圳先进规则规制、提升城市管理能力现代化水平的重要举措。全体干部职工要摒弃“管理者”心态，牢固树立“服务者”意识，以高度的责任感和使命感投入行动。

二要求真务实，力戒形式。换位体验必须“真体验”“深体验”，杜绝走过场、搞形式。要真正沉下去，以市场主体身份亲身感受，发现真问题、真短板。问题清单要客观详实，意见建议要有针对性、可操作性。

三要压实责任，狠抓落实。城管系统要根据“两张清单”，积极认领问题，明确责任人和整改期限，压实整改责任，实行销号管理。主要负责同志亲自部署、亲自参与体验、亲自推动整改，确保各项任务落到实处、取得实效。

四要注重长效，巩固成果。要坚持“当下改”和“长久立”相结合，要结合对标深圳规则规制改革，边开展、边优化，把行动中的好经验、好做法固化下来，探索建立一批操作性强、务实管用的长效机制。