龙南县行管委2018年工作总结和2019年工作打算

一、2018年工作总结

2018年全年，我县行政服务中心累计接件112745件，办结件112531，办结率99.81%，累计收取非税收入3526.4万元。公共资源交易中心累计办理进场交易项目共计308宗，其中建设工程类项目244宗，成交金额138325.73万元，节约资金13347.6万元，节约率8.86%；政府采购类项目63宗，成交金额298086.34万元，节约资金1004.1万元，节约率0.34%；产权交易类项目1宗，成交金额821.4万元，增值276.15万元，增值率50.65%。

1.推进政务服务事项清单标准化建设。按照省、市部署，我委与县编办、县政府法制办、县人社局、县财政局等单位共同牵头开展我县政务服务事项清单标准化编制工作。目前已完成行政许可、行政处罚、行政强制、行政征收、行政给付、行政裁决、行政确认、行政奖励、其他行政权力和公共服务等10类政务服务事项的标准化编制工作，涉及全县62个单位，共4013个政务服务事项，已完成事项录入工作，新版政务服务网将于近期上线运行。

2.持续推进“最多跑一次”改革。为切实方便群众，减少办事跑路次数，我委牵头组织梳理了全县第一、二、三批“一次不用跑”和“跑一次办结”事项目录清单，目前我县“最多一次办结”事项占比已达到89%。

3.推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。在“最多一次办结”改革的基础上，为进一步优化事项办理方式，县编办和我委在全县范围内对行政审批和公共服务事项进行全面梳理，形成了“四办”清单，经审核汇总，已由县政府办印发公布。

4.深入推进“互联网+政务服务”改革。为提升政务服务信息化水平，提高网上办事率，实现“一次不跑”和“只跑一次”，我县已经将4013个政务服务事项录入网上审批系统后台，新版政务服务网已启用。

5.建设政务服务自助办理区。为切实为群众生活增添便利，我县行政服务中心建立了24小时政务服务自助办理区，并已将自助身份证办理、领证及出入境自助办证一体机等与群众日常生活密切相关自助办理设备进驻。

6.建设“12345”市民服务热线。目前，我县已将原96333群众信息服务平台转换为“12345”市民服务热线，并招聘了5名工作人员负责接听、转办热线。2018年“12345”热线群众来访受理数为149件，办结数 149件，按时办结数147件。下一步将根据市、县统一部署，逐步整合各类非紧急热线，实现“统一受理、分类转办、限时办结”，把我县12345政务服务平台建成“政务咨询、民生诉求、投诉举报、效能监察”为一体的服务平台。

7.开展作风效能提升、环境专项整治行动。我委牵头开展了“改作风、提效能、优环境”专项活动及我县政务服务环境专项整治行动。在活动中部署召开了龙南县政务服务环境专项整治行动动员部署暨政务服务工作推进会议，并联合县政府督查室对各专业办事大厅和职能部门开展了政务服务环境专项整治行动工作督查，对专业办事大厅环境和管理存在的不足之处提出建议和意见，对发现的问题现场发放督查表给责任单位要求其限时整改。

8.大力推动解决百项群众办事堵点问题。在国家启动的“群众办事百项堵点疏解行动”中，经各部门共同努力，百项堵点问题我县已基本解决。

9.继续推行“一窗式”改革。将城管局、交通局、林业局、卫计委、人社局、房管局窗口业务纳入“一窗式”改革，将更多的窗口业务变多头受理为一口受理，实行“前台综合受理、后台分类审批、审批限时办结、统一窗口出件”的受理、审批、监管模式，让群众在一个窗口、排一次队、提交一次资料即可办理业务。

10.加快推进公共资源交易提速增效。一是依据《江西省各级公共资源交易中心场地建设基本标准》（赣公管办〔2016〕12号）的要求，利用现有的县行政服务中心，开展交易场所标准化建设，以确保满足交易评标（评审）活动、交易验证以及有关现场业务办理需要。二是在全市范围内率先实现了江西省公共资源电子交易服务平台新系统的上线运行，并积极引导市场主体融入公共资源交易工作的电子化和网络化，做到“应上尽上”。

二、工作中突出亮点及所获得的荣誉

1.推出聚合扫码支付功能。县行政服务中心率先改革现有的收费模式，在办事大厅增设了聚合扫码支付功能。企业和群众可通过微信、支付宝、e百福、云闪付等方式扫码缴费，充分发挥互联网的广泛性和便捷性，多方位拓展服务渠道，进一步为企业和群众提供更到位、更贴心的多元化服务。

2.完成两个重点领域“一窗办”改革。从优化行政服务中心设置，推行服务窗口集中办公着手，通过开展企业开办、不动产登记“一窗办”改革，优化了办事流程，群众办理企业注册和不动产登记只需提交一次材料，让群众和企业办事少跑路，实现了企业注册开办时间压缩到5个工作日内，不动产登记业务办理时间得到极大缩减。

3.我委继连续获得五届赣州市文明单位、两届江西省文明单位后，今年已列为“江西省第十五届文明单位”候选名单。

三、2019年工作打算

根据《江西省人民政府办公厅关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》（赣府厅字〔2018〕105号）文件精神，2019年，全省各地都将继续推进“五型”政府建设，提升各级政府服务能力和水平，行政服务中心作为展示政府形象的窗口，就要从打造服务最好、办事最快平台出发，不断提升政务服务水平。2019年将主要从以下四个方面开展工作。

1.深入推进“互联网+政务服务”改革。一是推行在线服务。建设“互联网+政务服务”平台，从PC和手机端两个方面打通政务服务渠道。打造龙南政务服务APP，实现掌上查询、预约、咨询、投诉等功能。二是做好“一窗式”改革业务平台系统建设工作。上线“一窗式”受理平台，实现受理与审批分离，所有审批办件均通过“一窗式”受理平台推送至业务审批系统后台科室审批，让群众只进一个窗口即可办完。三是做好大厅信息化建设。提高行政服务中心大厅的信息化水平，例如大厅提供电子显示屏叫号、短信叫号、在线排队等多种静音叫号方式等人性化服务。

2.探索创新服务方式。一是实行错时延时服务。针对与企业和群众生产、生活密切相关的事项办理窗口，每个工作日中午实行轮流错时作息，双休日及节假日实行窗口值班制等，以延长行政服务中心大厅工作时间，做到真正利企惠民。二是打造24小时自助服务区。在行政服务中心打造24小时自助服务区，并将税务、公安等与群众日常生活密切相关自助办理设备、自主取件系统等进驻，切实为群众生活增添便利。三是实施全方位导办领办。导办台工作人员除了主动为办事人提供各类导引服务外，还要针对业务量集中、办事时间较长或因健康、年龄等原因导致办理业务较为困难的办事群众，提供帮办服务。

3.完善“12345”市民服务热线管理机制。建立“12345”市民服务热线运行机制，健全管理机制，畅通企业群众反映诉求的渠道，把我县12345政务服务平台建成“政务咨询、民生诉求、投诉举报、效能监察”为一体的服务平台。