一、工作目标

紧紧围绕打造一流营商环境为目标，着力营造优质高效的政务环境，推动我乡营商环境持续改善。坚持以问题为导向，以乡主要负责人走流程、找问题、优服务为突破口，在全乡扎实开展“服务怎样我体验，发现问题我整改”专项活动，及时发现、解决群众、企业办事过程中的堵点和痛点，助力政务服务提质增效，切实增强办事群众的获得感和幸福感。

二、工作措施

1、整合办公资源，为民服务新规划。为进一步方便群众办事，我乡将群众需求作为政务服务工作的风向标,设身处地帮民困、解民忧。一方面，整合现有乡办公资源，方便服务群众。根据《龙南市推进乡（镇）综合便民服务中心标准化建设实施意见》的要求，对便民服务大厅进行重新改造，将相关业务办公人员纳入一楼服务大厅，推进窗口规范化、标准化、信息化建设，以“一门式”“一窗式”审批服务，实现企业、群众办事“只进一扇门”，申请类政务服务事项“最多跑一次”。

另一方面，以打造群众满意窗口为目标，进一步优化服务环境。在便民大厅配备饮水机、纸笔、老花镜、风油精、充电宝、创口贴等便民物品，从小事着手，从细节抓起，力求让前来办事的群众享受到更优质、更高效、更舒心的便民服。

2、畅通沟通渠道，为民服务加速度。为进一步畅通企业群众沟通渠道，方便群众随时咨询业务问题，我乡窗口办事人员将微信二维码张贴在办事窗口，来往办事群众只需添加微信，随时随地就可向窗口办事人员咨询业务问题。同时，为进一步提升办事群众满意度，我乡结合“好差评”系统，建立完善咨询、求助、建议和投诉渠道，在服务大厅张贴了咨询、投诉热线电话，确保企业、群众来电及时响应、全面受理、迅速反馈、有效解决。

3、推动服务延伸，为民服务零距离。为进一步方便群众，我乡全力推进各村政务服务建设，采用一村一个便民服务中心的模式，建设村级政务服务中心，对村级政务服务工作人员加强培训力度，着力提供方便、快捷、高效、优质的政务服务，为周边群众提供业务办理流程解读，帮办代办服务，最大限度缩短群众办事时间，减少群众办事成本。

三、工作步骤

（一）问题排查阶段（2021年11月25日前）。部署开展“服务怎样我体验，发现问题我整改”专项活动，乡主要负责人、各村主任带头体验办事服务的同时，组织乡综合便民服务中心办事窗口、各村办事窗口根据打造“龙易办”营商环境的要求，自查自纠，深入挖掘群众办事过程的难点，根据群众办事类型，对涉及问题进行分类汇总，如服务态度类、业务审批类、现场办理类等，梳理汇总并提出初步优化提升措施，形成《桃江乡“服务怎样我体验，发现问题我整改”活动工作台账》。

（二）问题整改阶段（2021年11月25日——2021年12月10日）。各办事窗口认领《桃江乡“服务怎样我体验，发现问题我整改”专项活动工作台账》中涉及自身窗口事项问题，根据事项问题类型立即开展整改工作。

服务态度类问题：要做到立行立改，不断推进窗口工作人员思想政治和职业道德建设，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务的能力，塑造良好的职业形象。

业务审批类问题：要将各项审批业务流程图、审批业务办理指南及时公开，简单明了；积极推行“政务公开”制度，增强工作透明度，办事窗口张贴好监督投诉热线，自觉接受办事群众监督，不断改进工作作风，提高审批服务质量和效率。

现场办理类问题：业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作，积极推行政务服务帮办代办，坚持“限时办结制”，凡是办事群众前来办理相关业务时，只要符合条件，按照办理程序，做到随到随办，限时办结。

（三）长效保持阶段（长年坚持）。由乡党政办牵头，对乡便民服务大厅、各村办事窗口进行常态化督查检查，不定期进行暗访，对整改工作落实滞后、问题突出的责任人将进行严肃通报，对开展整改工作突出、成效显著的窗口，推介典型、总结经验，并将整改工作督查情况，纳入乡村干部绩效考核。

四、工作保障

（一）强化培训，主动服务。进一步加强窗口人员培训力度，转变服务理念、改进工作作风，优服务、简流程、提效率，倾力打造“龙易办”营商环境品牌，

(二)加强督查，压实责任。由乡党政办牵头加大督导检查力度，对乡综合便民服务大厅、各村窗口整改工作进展情况进行不定期督查，督查结果与乡村干部工作绩效相挂钩，进一步压实窗口人员工作责任。