程龙镇综合便民服务中心2023年工作计划

程龙镇位于龙南市西南方，距市区15公里，总面积136平方公里，下辖7个村，73个小组，人口3664户、10695人。大广高速、龙小线公路、程龙河流从南北方向穿境而过，水陆交通便捷。我镇综合便民服务中心结合2023年工作实际，采取有效措施开展综合便民服务中心规范化建设工作及基层赋权工作等，现将镇村两级综合便民服务中心建设情况汇报如下:

一、镇级综合便民服务中心标准化建设情况

程龙镇为优化百姓办事环境，提升百姓办事满意度，投入30万左右提升我镇综合便民服务中心标准化建设，2021年度已全面完工，面积达279平方，便民服务中心按照上级要求推行“一窗式”办理，不断完善软硬件建设,进行统一化改造，添置了休息座椅、报刊夹、饮水机、一次性纸杯、老花镜、自助查询机等方便群众办事的物品，并设立了意见箱，整合民政、卫健、社保、医保、国土、农业等6个窗口进行集中办公，做到专人受理、专人审核、专人办结，实现“一枚公章管到底”，目前月办结量已达300多件。

二、村级便民服务代办点建设情况

程龙镇目前7各村都已配备村级便民服务站，有较完备的现代化办公设备，有便民服务告知栏、有意见箱、办事大厅实施窗口式受理，统一设立卫健服务、民政服务、劳保服务、医保服务及综合服务岗等5个窗口。将结合日常百姓高频词办理的民政、卫健、社保、医保、水电缴费等业务进行帮办代办，帮助他们解决实际困难，这样的暖心服务也是为了满足群众对便民服务的不同需求，力求用窗口服务的“加法”换办事群众堵点、痛点的“减法”。

三、推行帮办代办服务，打通服务“最后一公里”

为进一步打造“龙易办”营商品牌及优化升级“一号改革工程”，我镇将完善帮办代办服务，提供“一对一”、“保姆式”帮办代办服务。对辖区内有需要的群众尤其是老弱病残等特殊群体开展预约办、上门办、延时办、假日办等全方位全程帮办代办，成立帮办代办队伍。为加快政务服务建设，打通服务群众的“最后一公里”。

四、程龙镇综合便民服务中心探索网上审批，推动办事合理化

为提升程龙镇各项事项审批效率及有效减少因线下审批而造成的人员聚集，降低人员接触，助力疫情防控工作的开展。程龙镇结合龙南市“龙易办”营商品牌精神及优化升级“一号改革工程”，建立了程龙镇“龙易办”OA线上审批的系统。根据基层领导干部常下村，百姓找不到签字、审批出现多跑路的现象，我镇通过“龙易办”OA线上审批系统，打破空间上的障碍，将日常群众高频次办理的11项审批事项进行上线，由办事人员推送至相关业务负责人、分管领导进行审批，最快在1分钟之内即可审批完成，大大节省了群众的办事时间和环节，提高了群众办事效率，依托“互联网+政务服务”模式，真正的实现“马上办、网上办、就近办、一次办”。

五、完善错时延时预约服务，人性化开展服务

为了让政务服务更有温度，程龙镇便民服务中心在服务质量上“深耕细作”，合理安排，科学调度，各窗口负责提供延时服务，在工作日中午13:00至14:30，周六和周日全天，安排值班人员提供窗口服务，群众可通过现场、电话等方式，在工作日提前预约，让群众有效避免了来回跑、反复跑的尴尬。

六、下一步工作计划

目前，便民服务中心人员多为镇政府干部，除便民服务中心业务外，还有其他业务工作，容易出现“分身乏术”的情况。同时，缺乏对窗口人员有效的激励保障机制，长期在窗口的工作人员又缺乏对便民服务中心在心理上的归属感、安全感和价值认同感等，造成窗口工作人员工作积极性不高。AB岗制度落实不到位，窗口人员休假，由其他镇干部值班顶岗，但其他岗位的值班镇干部不熟悉业务，只能接受简单的“咨询业务”而无法“受理业务”。

一是增加基层服务岗人员招录配备，专业的人做专业的事，培养一批窗口业务精英，避免人手不足情况。培养一批政治素质高、业务能力强、服务态度好的骨干派到各乡镇便民服务中心工作，切实打造优化环境“第一窗口”形象。提高工作人员综合素质，提升服务质量和工作水平。

二是增加激励政策，增加窗口人员归属感、安全感和价值认同感。要在政治上、生活上关心爱护中心窗口工作人员，建立起行之有效的激励机制，给予窗口工作人员每月适当的工作补贴，并根据相关的考评机制和考核结果，每月适当给一部分优秀窗口单位和窗口优秀工作人员一定的奖金。在年度考核中，由中心结合窗口单位和窗口工作人员年度总体表现情况，出具相关的材料，建议组织人事部门和窗口工作单位给予窗口工作人员年度考核“优秀”等次。

三是畅通社会监督渠道，健全投诉处理机制，接受社会各界的有效监督。镇纪检部门要加强对窗口单位的效能监察，加大对项目和收费应进不进、多头受理以及实施行政许可过程中违规违纪问题的查处力度。要进一步完善中心内网电子监察系统，对窗口工作人员工作状态和办件实施全过程动态监督，使各窗口单位严格按照服务承诺和工作流程开展工作。对承诺时限到期的实行提醒；对逾期未办结的按照相关规定严肃处理，使便民服务中心真正成为服务经济社会发展的桥梁和纽带。

我镇将进一步提升便民服务中心服务功能，推进村级便民服务站的建设，使政务服务向最基层延伸，推动线上政务服务平台和线下实体便民服务中心融合发展，，实现“一次不用跑、跑一次办结”，让企业和群众在程龙办事“容易办、方便办、最高效、最放心”，积极助力我市打造“龙易办”营商品牌。