2022年6月13日，龙南突遭历史罕见特大洪涝灾害，全市各乡镇灾情严重，城市出现大面积内涝。

龙南市12345热线中心闻“汛”而动，立即启动应急预案，实行24小时在线值班，主动对接赣州市12345热线管理中心，按照“接诉即转”的原则，迅速将市民诉求转至市应急管理局等职能部门紧急处理，为防汛救灾提供全天候服务，切实保障群众生命财产安全。

龙南镇即接即办解民忧

龙南镇龙洲社区廖先生来电：反映他家老人“廖彩鹏”居住横街（联系方式：13803583139，不清楚详细门牌），因洪水内涝无法出门，在家停电停水也没有食物，希望进行救助。

接到12345热线转办事项后，龙南镇以市民诉求为哨声，闻风而动，第一时间在镇村干部群调度，统筹派送救灾物资。龙南镇人民政府以“五型”政府建设为抓手，全力以赴做好12345热线的“即接即办”事项。

城市社区即接即办暖民心

城市社区刘先生来电：反映2022年6月13日夜间上西门与下西门突发大雨涨水导致没有吃食，有70多岁老母亲，希望尽快送些吃食，请相关部门帮忙处理。

接到12345热线转办事项后，城市社区闻“汛”而动，第一时间在社区工作群调度，统筹社区干部迅速派送救援物资。城市社区坚持“事事有着落、件件有回音”的服务初衷，力求群众满意、社会认可、领导放心，做好12345热线的“即接即办”事项。

东江乡即接即办纾民困

东江乡黄沙村罗先生来电：反映2022年6月13日下午3点半黄沙村黄金小区路边的道路山体滑坡，下雨把路灯和线压断了，导致交通堵塞，希望尽快疏通交通，请相关部门帮忙处理。

接到12345热线转办事项后，东江乡高度重视。经调查核实，因连日降雨，黄金小区路边的道路山体发生滑坡造成路灯倾斜压在光缆线上，一小型货车强行通过过程中，路灯挂在小型货车车厢内，造成小型货车无法移动而导致交通堵塞。随即联合交通部门组织人员、机械进行现场清理，道路现已恢复通行。东江乡持续用心、用情、用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，做好12345热线的“即接即办”事项。

万众一心重建家园

龙南镇金水社区徐先生来电：反映金水大道龙都购物中心内涝严重，满地淤泥，被洪水浸泡的物品堆积如山，希望尽快解决，请相关部门帮助处理。

接到12345热线转办事项后，当地社区及网格单位等多部门万众一心、众志成城，经过连续两天的奋战，该区域堆积垃圾全面清理到位，街道干净整洁。与此同时，龙南城乡各地组织干部和群众全面开展灾后环境卫生整治，迅速恢复活力与生机。

洪水无情，热线有爱！截止6月16日20时，龙南市12345热线中心共转办救援、求助、赔偿等涉灾工单80多件，以实际行动搭起暴雨中群众与政府的“连心桥”。后续，龙南市12345热线中心将持续关注群众诉求，第一时间与相关部门联动处置，为防汛救援提供准确信息，用诚挚服务助力抗洪救灾！