龙南市税务局多举措优化营商环境提升纳税人满意度

为推动2021年优化营商环境提升纳税人满意度工作，助推龙南市加速构建“龙易办”最优营商环境品牌，龙南市税务局多举措优化营商环境提升纳税人满意度。

一是问计问需，紧扣纳税人实际需求。结合纳税人满意度，深入开展“龙易办”意见征集暨纳税人满意度调查大走访活动，了解企业在营商环境优化和税收服务方面的需求，聚焦企业最关心、最热切、最直接的诉求，着力解决企业“急、难、愁、盼”问题。在此次活动中走访纳税人四批共3498户，收集意见建议30条，核实信息28条。

二是以考促改，提高工作人员思想认识。9月7日，制定印发了《优化营商环境提升纳税人满意度专项考核办法》，对两大类20个事项逐一细化工作任务、责任股室、考核时限和考核要求。依据考核结果以及上级对我局纳税人满意度调查、税收营商环境评价的考评结果进行运用，对未达标的部门负责人进行诫勉谈话，减少部门“优秀”等次名额，激励工作人员尽职尽责完成本职工作。

三是回应关切，及时解决纳税人难题。建立和完善纳税人缴费人咨询、投诉、举报等涉税涉费诉求的机制，实现多渠道接收、快速转办、限时响应、结果回访、跟踪监督，充分保障纳税人合法权益。实时收集纳税人在办税后“差评”，严格按照处置流程，逐级开展回访核实、初核、复核、确认等，确保责任划分清晰，问题解决到位。