2022年2月以来，市“五型”办多次收到群众投诉，反映106车队“城区-杨村”客运班线存在“拒客”“挑客”等问题。群众反映原本由市区出发，经停临塘、南亨、武当至杨村镇的班车，存在优先或仅搭乘终点站乘客，拒载甚至将中途站点乘客赶下车等情况。导致沿线临塘、南亨、武当的乘客，尤其是放学回家的中小学生无法正常乘车，来返市区十分不便。特别是在周末、假期等坐车高峰期，乘车乱象频出，“一车难求”“拥挤抢位”“车辆半路折返”等问题较为突出，给乘车造成不便的同时带来了较大的安全隐患，群众对此表示十分不满，“出行难”的问题亟待解决。
△ 群众反映“出行难”问题
△106路乘车乱象
高度重视，快速响应。市“五型”办践行为民服务宗旨，深入开展“我为群众办实事”实践活动，对群众反映问题高度重视，用群众的眼光、角度去思考和处理问题，切实解决群众诉求。在接到群众网络投诉后，立即进行受理，组织工作人员对相关情况进行核实，并对问题原因展开调查。发现该客车运营公司为私营企业，由于自身运力不足、司机人手短缺等原因，同时为谋求更多利益，因此“选择性搭客”“司机工作纪律不高”等群众反映问题确实存在。针对上述情况，市“五型”办第一时间下发整改交办单给业务主管部门进行调查解决，并督促其责成客车运营公司迅速对相关问题进行整改。
深入一线，明察暗访。面对群众反映的“急难愁盼”问题，市“五型”办充分发挥“五型”政府监督员职能，将督查督办与暗访调研相结合，主动深入群众一线开展为期一个月的跟踪摸排，掌握了解群众实际需求。一是对整改情况进行现场调研，经与主管部门、运营公司沟通发现，尽管在前期督查后客车运营公司已增发一趟“城区-南亨武当”专线，但未从根本上解决问题，客车实际运力仍明显不足，现有车次无法满足群众需要。二是针对整改不到位的情况下发督办函，对主管部门进行督办，要求部门提高重视，成立工作专班，再次对该情况进行调查处理，提出切实可行的解决方案，确保从根本上解决困扰乡镇群众的“出行难”问题。三是组织市“五型”办干部、市“五型”政府建设监督员对问题整改情况展开暗访，现场调查客车实时票价、班次时间、有无拒载等情况（如图3）。并在候车点、居民区与乡镇群众、中小学生等进行交流，询问其整改前后乘车体验，了解群众在班车车次、发车时间和经停站点等方面的意见建议，并进行整理采纳。
△在候车点暗访
△向学生了解乘车情况
主动作为，靠前服务。市“五型”办将化解群众困难作为根本目标，积极主动发挥职能，协调各部门资源力量，把服务人民群众落到实处。在深入了解乡镇群众的迫切需求和企业实际困难后，市“五型”办主动作为，针对客运公司运力不足、较近乡镇乘客无车可坐等问题积极与相关部门、企业沟通。经过多次协商争取并报市政府常务会研究，成功推动龙南公交公司延长服务范围，新增开设市区——虔心小镇旅游专线公交班车，每日增开两辆共六班次往返“城区-临塘”专班。
△每日增开6趟“城区-临塘”班次
通过深挖原因、沟通督办、主动服务，最终总计增开专车三辆，大幅减轻运输压力的同时，“拒客”“挑客”等现象也得到了有效遏制。在市“五型”办和各相关部门的不懈努力下，临塘、南亨和武当三地群众的往返城区乘车焦虑得到了极大缓解，得到群众的一直认可，切实解决了群众“出行难”问题，提高了龙南的便民惠民服务质量，提升了群众获得感、幸福感。
龙南市“五型”办始终坚持人民至上，把群众观点、群众路线深深植根于思想中、落实到行动上，想群众之所想，忧群众之所忧，解群众之所困，充分发挥办公室督查督办、协调服务职能，深入群众一线，创新工作思路方法，在创新社会治理体制机制上动脑筋，在提升便民惠民服务质量上下功夫，服务市域社会治理水平和治理能力现代化建设。
一是紧跟群众困难。高度重视“问政赣州”“问政江西”等网络问政平台，及时受理回复群众问题，从群众实际困难出发，逐步逐条开展情况调查，紧跟问题线索，核实问题真相，深挖问题产生原因，切实了解群众需求，有针对性地解决群众反映的问题。
二是充分发挥职能。根据群众的困难和诉求，深入一线开展现场调查；用好办公室监督协调等职能，对相关部门进行督查督办；充分发挥机关干部、“五型”政府监督员作用，落实督查督办事项；积极调动各部门参与，多角度多渠道解决群众实际问题，满足群众需求。
三是主动靠前服务。为提高便民惠民服务质量，提升群众满意度、幸福感，市“五型”办始终坚持主动服务、靠前服务、精准服务，以马上就办、办就办好的态度，团结各方力量、充分发挥优势，又快又好地解决群众反映的各项问题。
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