聚焦深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”关键时刻，抓好政务服务关键队伍，紧扣“创新服务机制”关键课题，近年来，江西省龙南市坚持把基层政务服务作为推动“放管服”改革、优化政务环境提质增效的“出征鼓”，靶向施策，全面推动乡镇便民服务中心标准化建设，进一步打通为群众解忧的政务服务“最后一公里”。
乡镇便民服务中心焕新颜
“家门口的便民服务中心不仅更好看了，服务也更亲民了！”日前，龙南市临塘乡村民赖女士在临塘乡综合便民服务中心办完业务，对重新改造后的服务中心发出赞叹。
咨询导政区、填表区、自助文印区、便民休息区等功能区块合理配备，休息座椅、饮水机、便民服务箱、自助查询机等便民设施一应俱全……走进龙南市各乡镇综合便民服务中心，功能齐全的配置让人眼前一亮。近年来，龙南市大力实施营商环境优化升级“一号工程”，按照“大湾区能做的，我们也要能做到”目标定位，持续深化“放管服”改革，倾力打造“龙易办”营商品牌升级版。聚焦让企业和群众在龙南办事容易办、方便办，最高效、最放心目标，龙南市进一步延伸政务服务触角，该市15个乡镇分别投入8万至30万元不等，全方位高标准升级乡村二级政务服务场所。
不仅如此，各综合便民服务中心还注重窗口资源整合，将原来的多个服务窗口整合成一个通用综合窗口加N个专业窗口，变多窗受理为“一窗通办”。同时，进一步厘清乡镇审批权责，形成了1份目录（政务服务事项清单目录）、1本指南（综合便民服务中心办事指南）、1套规范（政务服务工作规范）、7项基本制度（首问责任、服务承诺、一次性告知、责任追究、AB岗等制度）的政务服务构架。如今，龙南市还将“赣服通”自助服务机下沉至乡镇，“好差评”、延时错时、帮代办等服务全面铺开，亲民式、开放式、互动式服务更加凸显。
政务服务队伍争先提标杆
“真是太感谢你们了，让我足不出户就办好了全部材料！”近日，患有残疾的汶龙镇脱贫户邱宣堂家属在家里收到干部送来的护理补贴申报材料，高效热情的服务受到群众的好评。这也是龙南市在乡镇一级成立帮代办队伍，主动靠前为民办实事的一个缩影。
为了更好地服务特殊人群，龙南市加强帮代办队伍建设，整合村干部、党员、志愿者等人员，就民政、医保、水电缴费等高频民生业务为百姓提供“网购式”帮代办服务，并主动对老弱病残等特殊群体开展预约办、上门办、延时办、假日办等全方位全程帮办代办服务。截至目前，龙南市乡镇帮办代办队伍达130多人。
龙南市坚持以提升软实力为出发点加强政务服务队伍建设，在全市15个乡镇强力配齐副科级便民服务中心主任，且选派了综合素质好、业务能力强、执行纪律严的同志到窗口服务。同时，通过设立党员示范岗，以示范带头促高效热情服务，用党建引领助推基层窗口服务；健全窗口队伍考核制度，强化日常监督管理；组织乡镇窗口工作人员到市政务服务大厅现场学习，组织市直单位对乡镇政务服务队伍展开集中和点对点培训等方式，全面规范提升政务服务能力。
完善机制“别开生面”优服务
近日，程龙镇村民蔡女士来到该镇综合便民服务中心办理业务，恰逢办理该项业务的领导干部都下村去了，工作人员通过“龙易办”OA线上审批系统，将办理业务推送至相关负责人进行审批，打破空间上的障碍，快速为蔡女士办结了事项。
近年来，龙南市各乡镇便民服务中心紧扣“创新服务机制”这一关键课题，因地制宜，变被动服务为主动服务，让群众办事服务体验得到极大提升。该市积极推行线上帮代办，在乡镇政务服务公众号上开设预约帮代办专栏，群众直接点击申请帮办代办服务，就能实现在家能办、外出可办。该市创新开展“指尖办”“掌上办”，在乡镇构筑“龙易办”OA线上审批系统，上线计划生育利益导向申办、生育服务卡申领、城乡居民基本养老保险参保等高频次办理事项，实现在1分钟之内完成审批，大大节约群众办事时间。此外，部分乡镇还结合本地百姓需求，开设“黄昏”便民服务，延长延时服务时间至晚上8点，更加方便群众办事。
据了解，在优化帮代办、延时服务、在线审批等服务同时，龙南还建立完善回访机制，部分乡镇为辖区内重点企业、项目提供“保姆式”“妈妈式”服务，提前介入提供咨询辅导，主动协调相关部门，督促跟踪办理进度，切实解决项目建设过程中的痛点、堵点。该市加强投诉处理、电话回访，引导办事企业群众积极评价，以评促改，以评促优，用办事企业群众的评价倒逼政务服务水平不断提高。2022年以来，各乡镇综合便民服务中心“好差评”好评率达到100%。
投稿：叶波、尹婧
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