一是坚持问需于民。发动结对干部上门入户倾听商（住）户呼声和诉求，收集解决问题1075个。对104个无物业小区开展环境卫生整治，对小区墙面进行粉刷修补，添置灭火器800余个，投资1798.3万元在50个网格谋划实施780个“网格+”项目，群众满意度明显提高。
二是坚持问计于民。建立《文明城市城建“1+1+N”干群结对意见建议征集》工作台账，收集群众意见建议857条，梳理项目清单1024个。在实施“网格+”项目之前，发动结对干部入户充分征求结对联系居民意见，并按得票多的项目优先的顺序依次实施项目。
三是坚持问效于民。坚持以“群众满不满意、认不认可”为工作基准，评选出82个群众“我最满意的创建项目”，切实提高了群众对全国文明城市创建工作的支持率、知晓率和满意度。
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